Treinamentos e Cursos
Uma empresa de sucesso é feita de pessoas competentes e satisfeitas com o seu trabalho. Para garantir isso, é fundamental o investimento em treinamentos específicos e direcionados. A PRODEG conta com uma série de modelos para auxiliar você a aumentar ainda mais os resultados da sua empresa e a satisfação da sua equipe.
Administração do Tempo
Conteúdo:
- Iniciação - conceitos
- Diferença entre eficácia e eficiência
- Como iniciar o dia
- Organização de agendas e reuniões
- Reuniões produtivas
- Delegar X Fazer
- O bom uso do telefone e da tecnologia
Atendimento ao Cliente
Conteúdo:
- O fator humano no processo de serviço
- As necessidades humanas
- A importância do cliente
- Razões de prestar um bom atendimento
- Fundamentação teórica
- Operacional – como fazer
- O espírito de servir
- Interfaces cliente interno e externo
- Comunicação com o cliente
- Estudo de Casos
Comunicação
Conteúdo:
- Comunicação: Instrumento da coordenação
- O processo de comunicação
- A importância da comunicação para administrar
- Os meios de comunicação
- Administração e trabalho a distância
- A informática e a comunicação pessoal
- Características de uma boa comunicação
- Comunicação geral com os funcionários
- Exemplos de má comunicação
Liderança e Comunicação de Equipes
Conteúdo:
- Liderança pessoal e empresarial
- Desenvolvendo técnicas e dons
- Diferenças entre o líder e o administrador
- As características de um líder
- Formas de liderar
- Os mitos sobre liderança
- Líderes problemáticos
Motivação
Conteúdo:
- A importância do entusiasmo
- As necessidades individuais e a motivação
- As 12 maiores Causas de Fracasso na Liderança
- Boas Maneiras e Educação: Segredo do Sucesso Empresarial
- Três razões para o fracasso
- Autonomia e Iniciativa
- 10 Mandamentos do sucesso
- Mudar: A única certeza estável
Relacionamento Interpessoal
Conteúdo:
- As necessidades humanas na relação profissional
- Cultura e comportamento
- Formação de grupos fechados
- Entendendo as diferenças pessoais
- Desenvolvendo habilidades de relacionamento