Serviços

Treinamentos e Cursos

Comportamentais

Uma empresa de sucesso é feita de pessoas competentes e satisfeitas com o seu trabalho. Para garantir isso, é fundamental o investimento em treinamentos específicos e direcionados. A PRODEG conta com uma série de modelos para auxiliar você a aumentar ainda mais os resultados da sua empresa e a satisfação da sua equipe.


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Administração do Tempo

Conteúdo:

  • Iniciação - conceitos
  • Diferença entre eficácia e eficiência
  • Como iniciar o dia
  • Organização de agendas e reuniões
  • Reuniões produtivas
  • Delegar X Fazer
  • O bom uso do telefone e da tecnologia

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Atendimento ao Cliente

Conteúdo:

  • O fator humano no processo de serviço
  • As necessidades humanas
  • A importância do cliente
  • Razões de prestar um bom atendimento
  • Fundamentação teórica
  • Operacional – como fazer
  • O espírito de servir
  • Interfaces cliente interno e externo
  • Comunicação com o cliente
  • Estudo de Casos

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Comunicação

Conteúdo:

  • Comunicação: Instrumento da coordenação
  • O processo de comunicação
  • A importância da comunicação para administrar
  • Os meios de comunicação
  • Administração e trabalho a distância
  • A informática e a comunicação pessoal
  • Características de uma boa comunicação
  • Comunicação geral com os funcionários
  • Exemplos de má comunicação

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Liderança e Comunicação de Equipes

Conteúdo:

  • Liderança pessoal e empresarial
  • Desenvolvendo técnicas e dons
  • Diferenças entre o líder e o administrador
  • As características de um líder
  • Formas de liderar
  • Os mitos sobre liderança
  • Líderes problemáticos

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Motivação

Conteúdo:

  • A importância do entusiasmo
  • As necessidades individuais e a motivação
  • As 12 maiores Causas de Fracasso na Liderança
  • Boas Maneiras e Educação: Segredo do Sucesso Empresarial
  • Três razões para o fracasso
  • Autonomia e Iniciativa
  • 10 Mandamentos do sucesso
  • Mudar: A única certeza estável

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Relacionamento Interpessoal

Conteúdo:

  • As necessidades humanas na relação profissional
  • Cultura e comportamento
  • Formação de grupos fechados
  • Entendendo as diferenças pessoais
  • Desenvolvendo habilidades de relacionamento